畢節市政務服務中心制定四項措施,提升政務服務綜窗人員業務能力和服務水平,助力政務服務高質量發展。
制定服務規范,提升服務質效。從崗位職責、服務紀律、服務禮儀、業務規范等方面規范窗口行為,以良好飽滿的精神面貌,秉承接待熱心、服務貼心、解答耐心,為企業和群眾提供熱情、周到的服務,切實提升政務服務的體驗感,踐行“以人為貴,為貴人服務”的服務理念。
強化業務培訓,提升服務水平。通過集中培訓、一對一輔導、跟窗學習等方式加強窗口人員業務規范的學習,以學提能、學以致用,切實履行好首問負責、一次性告知、限時辦結等制度,嚴格按照辦事指南、審查要點收件、受理,不得因擅自少收、多收申請材料導致企業和群眾多跑路,進一步提升服務水平。
強化業務協作,優化服務流程。加強和進駐部門后室的聯系與協作,探索更加簡化的辦事流程,切實為企業和群眾提供更有深度、更有力度、更有速度、更有溫度的政務服務。
厚植“畢須辦”理念,提升服務意識。通過月考評、季評比、年考核等方式以考促學、以學促優,充分調動綜窗人員的主動性、積極性和創造性,從政策法規、業務知識、系統操作等方面提升綜窗人員的業務技能和服務意識,將“貴人服務·畢須辦”政務服務品牌內化于心、外化于行。(畢節市政務服務中心)
責任編輯:羅紅葉 二審:宋琴 三審:王應軍